电话:0818-2397338
关闭
商场投诉处理专员 3000-4000
您当前的位置1: 首页 > 职位列表 > 职位详情

商场投诉处理专员

3000-4000
达州-通川区 | 无经验经验 | 大专学历
双休 五险一金
2022-03-14 更新 被浏览:
已下架
张经理
最近在线时间:2022-05-20 17:05
22份简历投递
100%平均回复率
0平均回复时长
企业未开启查看联系方式,请直接投递简历 投递简历
职位描述
招聘人数:1 人 到岗时间:不限 年龄要求:20-35周岁 性别要求:不限性别 婚况要求:不限婚况
语言要求: 普通话

岗位主要职责

1. 根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺,接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉;

2. 负责商户客诉的协调工作,根据公司上门服务制度及工作标准,必要时上门调查和调解,防范事态扩大;

3. 根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》,负责高等级客诉的全程处理、跟踪并及时上报;

4. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好分析记录。整理客诉台账,收集和分析经典客诉案例,并将相关资料备案存档,优化商场客诉处理流程;

5. 定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训;

6. 撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进,以及归档工作;先行赔付受理、流程提报、相关工作;

7. 涉及诉讼的,协助开展与集团法务及律师的对接工作,进行后续法律事务的跟踪工作;

8. 做好商户进场和风险管控,督促商户签订担保书,并保证提交担保书合规率;

9. 配合互联网工作,熟练掌握互联网系统中客诉登记查询流程,接待并处理互联网客诉。


专业知识、工作经验及岗位特征所需能力

1. 两年以上零售业商场同等岗位工作经验; 

2. 熟悉相关的法律法规,特别是对《合同法》、《消费者权益保障法》,以及行业 规定,能灵活加以运用;熟悉使用相关部门办公软件; 

3. 具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力,逻辑思维能力和团队合 作精神; 

4. 勤奋、灵活、有责任心、严谨、敬业、主观能动性强。

求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
该公司的其他职位
  • 家居/室内设计/装潢
  • 上市公司
  • 1000人以上
  • 5000万
红星美凯龙家居集团股份有限公司是 红星美凯龙 家居装饰及家具商场的运营者和管理者。主要通过经营和管理自营商场和委管商场,为 红星美凯龙 家居装饰及家具商场的商户、消费者和合作方提供全面服务,是国内经营面积最大、商场数量最多以及地域覆盖面最广阔的全国性家居装饰及家具商场运营商
2015年6月26日,红星美凯龙于香港联合交易所 主板挂牌上市(股票简称为 红星美凯龙 ,股票代码:01528)。2018年1月17日,红星美凯龙于上海证券交易所主板挂牌上市(股票简称:美凯龙,股票代码:601828) 。至此,红星美凯龙正式成为中国家居零售A H第一股 ,通过匠心和创新,红星美凯龙不断重新定义和引领行业。
与此同时,红星美凯龙还致力于追求中国家居业的美学发展。公司始终以 提升消费者居家生活品位 为己任,对每个家庭的居家环保负责任,为消费者提供更好、更专业的服务,引导消费者了解家居文化。持续巩固 红星美凯龙 品牌在消费者心目中的家居生活专家地位,以建成中国最领先的、最专业的 家居装饰及家具行业全渠道平台商 为企业的发展目标。


红星美凯龙的企业文化:

创新经营理念:

顾客是企业之本,创新是发展之魂
创新是任何企业发展的不竭动力。只有永远引领市场、优于市场消费要求,才能在获得消费者的满意度和忠诚度,塑造企业优势品牌。
乐于创新、现代时尚,这正是红星美凯龙品牌的理念内涵。
红星美凯龙始终相信,理念引导行业,模式创造未来,为此,红星美凯龙坚持以市场为导向、以品质为基础、以人才为根本、以创新为动力为企业宗旨,旨在从产品根本上提升品牌价值和推进红星美凯龙品牌化进程的层面来进行对全国市场的开发。

家居生活专家:

红星美凯龙以 家居改变生活,创享家居之美 为口号。
在见证改革开放中国家居产业发展史的同时。

也影响了无数中国人家居生活方式的改变。

逐步提升着中国消费者对于家居品味的价值认知。
培育着人们对于幸福生活的追求和享受。

红星美凯龙的企业精神:

施爱语言:

行动是最好的施爱语言, 爱家 是红星美凯龙始终不渝的信念;知行合一,仁爱致远。 因为关爱生命,所以心系天下。

绿色环保主张:

红星美凯龙一直以打造绿色环保家居商场为目标,以绿色承诺净化繁杂、混乱的购物选择,努力为消费者健康、环保的生活提供更多的保障。同时,作为中国家居业中唯一被授牌 中国绿色生态家居示范商场 称号的商场,红星美凯龙发起行业绿色承诺倡议,共同建设家居行业绿色和谐的消费环境,引领大众高品质的生活理念和生活方式。


微信小程序
微信小程序
↑微信扫上方二维码↑
分享到朋友圈
分享至朋友圈
↑微信扫上方二维码↑
生成职位海报
分享到朋友圈
竞争力分析
综合竞争力评估
问公司
对职位有疑问?快来问问吧
手机扫一扫
随时随地找工作
简历投递成功
您可以在 个人中心 - 简历管理 - 我的简历 中查看您创建的简历
您可能感兴趣的职位:
关注微信公众号
投递结果早知道
联系时请说明是在达才网上看到的
正在获取二维码...
请使用微信扫一扫
微信公众号
手机浏览

Copyright C 2021 达才网版权所有 运营公司:达州市达才人力资源服务有限公司 蜀ICP备07009231号-1

地址:达州市金兰路70号中小企业服务中心一楼大厅 EMAIL:3010907424@qq.com

Powered by 达才网

用微信扫一扫